2007年11月19日星期一
回應之豪的分享~千瑩
我是千瑩,
剛剛那篇謝謝揚捷的招待~~也是我的留言
忘了報上名來~~嘻嘻!
回應之豪那篇
因為我不夠好
所以這輩子才要來修行
嗯嗯~~很有感覺
最近看了一部片子
秘密~~THE SECREAT
也有圓桌的感覺~~
只是那是英文版的
跟大家分享喔!
對了!聽說以後3階都在大馬開課
真是心想事成ㄝ!
我原本在課程中報3階(96.11.29~12.5.)
因為飯店的關係所以開不成
所以必須要到明年到大馬上嘍~
哈!這樣大家又可以見面了~~真好
就先這樣嘍!81
剛剛那篇謝謝揚捷的招待~~也是我的留言
忘了報上名來~~嘻嘻!
回應之豪那篇
因為我不夠好
所以這輩子才要來修行
嗯嗯~~很有感覺
最近看了一部片子
秘密~~THE SECREAT
也有圓桌的感覺~~
只是那是英文版的
跟大家分享喔!
對了!聽說以後3階都在大馬開課
真是心想事成ㄝ!
我原本在課程中報3階(96.11.29~12.5.)
因為飯店的關係所以開不成
所以必須要到明年到大馬上嘍~
哈!這樣大家又可以見面了~~真好
就先這樣嘍!81
2007年11月17日星期六
雪芳 21/11玉美庆生会一定要来哦!
就是不好 之豪

就是不好,我们才来。。。。。
这句话是从学长在分享会说出的。。。让我很有感觉
就是不好啊。。我们才有机会把它弄好。。。就是不好。。。。弄好了, 我们也换来智慧,能力。。 遇到不好。。。再换下一个,不会更好
只是我们都忘了。。。
好有感受。。。在工作上。。老板总是说。。。这个不够好。。。。这不该这样。。。顾客说。。。不好。。。。很差。。。。朋友说。。。。。家人说。。。。学长说。。。。。
我们都忘了。。。如果都好了。。就不用说了。。。 就没事了。。。我们还来干嘛!。。。还来到人世干嘛。。。。。
每一滴泪,每一个感受。。。。必定是从不好走过来的。。。只是我们都忘了。。。只是我们一直都等待下一个好。。。。忘了苦难带来的智慧与能力。。。失败是成功之母。。。
放心吧!。。就算好了。。也好不了多久。。。。 好和不好。。。。都在我们人生中交替。。无常。。。
我跟强方说。。。。我很怕分享。。。因为说了。。是又不是。。。 是山又不是山。。。。。
听了学长的说。。 。。我在生活上。。就是这样。。。只期待好的。。。。。。一遇到不好。。。心理就被碰到。。。
好了。好和不好。。。。。。无常平常用。。把每一个结果弄好。。不要为发生做反应。。。。
。。。。。不好也要来。。。好也要来。。这就是我所体会的圆桌环境。。。。。
2007年11月16日星期五
你怎麼看你自己?

有一位牧師的女兒,她天生就是一位腦性痲痺患者,全身佈滿不正常的高張力,且無法言語。但,她卻靠著無比的毅力與信仰的扶持,在美國拿到了藝術博士,並到處現身說法,幫助他人。
有一次,她應邀到一個場合演"寫"(不能講話的她必需以筆代口),會後發問時,一個學生當眾小聲的問:「妳從小就長成這個樣子,請問你怎麼看你自己?妳都沒有怨恨嗎?」
有一次,她應邀到一個場合演"寫"(不能講話的她必需以筆代口),會後發問時,一個學生當眾小聲的問:「妳從小就長成這個樣子,請問你怎麼看你自己?妳都沒有怨恨嗎?」
這個無心但尖端的問題讓在場人士無不捏一把冷汗,深怕會深深刺傷了她的心。
只見她回過頭,用粉筆在黑 板上吃力地寫下了「我怎麼看自己?」這幾個大字。
她笑著再回頭看了看大家後,又轉過身去繼續寫著:
只見她回過頭,用粉筆在黑 板上吃力地寫下了「我怎麼看自己?」這幾個大字。
她笑著再回頭看了看大家後,又轉過身去繼續寫著:
一、我好可愛!
二、我的腿很長很美!
三、爸爸媽媽這麼愛我!
四、上帝這麼愛我!
五、我會畫畫!我會寫稿!
六、我有隻可愛的貓!
七、還有……
八、……
忽然,教室內一片鴉雀無聲,沒有人敢講話。
二、我的腿很長很美!
三、爸爸媽媽這麼愛我!
四、上帝這麼愛我!
五、我會畫畫!我會寫稿!
六、我有隻可愛的貓!
七、還有……
八、……
忽然,教室內一片鴉雀無聲,沒有人敢講話。
她又回過頭來靜靜地看著大家,再回過頭去,在黑板上寫下了她結論:「我只看我所有的,不看我所沒有的。」眾人安靜了幾秒後,一下子,全場響起了如雷的掌聲與無數感動的淚水。
那天,許多人因著她的樂觀與見證而得到激勵。這個樂觀的腦性痲痺患者是誰?她,就是美國南加洲大學藝術博士,在台灣開過多次畫展的黃美廉女士。
「我只看我所有的,不看我所沒有的。」
我喜歡這樣的人生觀, 很健康也很愜意。這讓我連想到,《聖經》曾形容一些聰明人:「似乎貧窮,卻是富足的;似乎一無所有,卻是樣樣都有的。」
可不是嗎?
幸福, 不在於您擁有多少事物,乃在於您用怎樣的態度去看待, 享受自己現下所擁有的一切若是能這樣, 即便您看似一無所有, 也能比那些大富豪或身體健壯但成天愁眉苦臉的人們更快樂、更富有。
那天,許多人因著她的樂觀與見證而得到激勵。這個樂觀的腦性痲痺患者是誰?她,就是美國南加洲大學藝術博士,在台灣開過多次畫展的黃美廉女士。
「我只看我所有的,不看我所沒有的。」
我喜歡這樣的人生觀, 很健康也很愜意。這讓我連想到,《聖經》曾形容一些聰明人:「似乎貧窮,卻是富足的;似乎一無所有,卻是樣樣都有的。」
可不是嗎?
幸福, 不在於您擁有多少事物,乃在於您用怎樣的態度去看待, 享受自己現下所擁有的一切若是能這樣, 即便您看似一無所有, 也能比那些大富豪或身體健壯但成天愁眉苦臉的人們更快樂、更富有。
2007年11月11日星期日
2007年11月10日星期六
學會忘記
那一天,和朋友同业,闲聊生活,话心声.总绷着脸语气忿忿,牢骚阵阵,充满怨恨.我轻声告诉他:“学会忘记吧!”朋友睁大双眼望着我:“忘记还用学吗?” 要呵!”朋友仍然茫然,领悟不到什么。
自从我懂事开始,就常听大人,父母亲说,不可忘记这个那个,好像人世间什么都要记住,不可忘一;从此以后我用心去记,一次又一次,上了百次后,也就成了习惯,所以,就紧记住别人的话,别人的事,忘了看自己,自己不断在澎涨,视天下为已对。
在坎坷的人生路上,当遇到不如意之事,就会产生起嫉妒,憎恨,沮喪,在心头蕩漾起来,处在旋涡里打转,埋怨别人,仇视别人,常与人争吵,对骂,造成心绪烦躁。
有一天,有缘读到一句话:“别人对你好记住,别人对你不好忘记。”当时,茅塞顿开,原来自己心里头,储藏太多的人和事,不会作篩选,结果像垃圾一样,堆积在一起,毫无空间,不断发出臭味。
从此,就开始去学忘记,忘记那些不好的人和事。一天天,慢慢的,许多不该记的,开始会放下,心绪就逐渐平静,欢喜自然从心里爬了出来,透过血液竄流到脸上,脸上肌肉也轻松,微笑就从批层推展出来,淀放脸上。
那个时候,我才体会到,放下就是轻松,柔軟,欢喜,不再眯着眼睛看针孔,放眼展视一片蓝天。。。。
人,真的要学会忘记,忘记你心最不喜欢的人和事,你就是一个欢喜,快乐的人。
此文摘自星洲日報
由嘉如(玉美的大女儿)key-in.
玉美: 謝謝你,如如.媽媽愛你.
玉美 分享會上所得
2007年11月9日星期五
孟晋 有感而发
恭禧"破功"了
2007年11月8日星期四
揚捷報到~~~~~
2007年11月7日星期三
2007年11月6日星期二
孟晋 做到

就是因为还没到达, 才到圆桌学习如何把自己"修"好!
各位家人还记得"现象解"与"根本解"吗?
在团队里如何把"重量"放进来, 在团队里个人很小, 但很重要. 团队里设有个人英雄主义, 所有的到达贵在集体领导, 因此所有的"做"不再只为自己.
诚如居杰提及所有的说, 不再为自己的骄傲与突显, 而是说他人需要的, 如此生命才能更跨前一步.
所有的学习要有"不同", 这是我常常提醒自己的一句话. 上了第二阶我反覆的告诉自己"要有不同", 不能再拿自己没办法, 这辈子就这样没完没了...
记得第二阶有位来自西藏的活佛, 在结业典礼上称江老师和黄老师为父母, 他还说了"课程里的感动是短暂的, 不足为之动容, 而现实生活里的做到才是真实的".
各位亲爱的家人, 这是多有力量的一句话, 我们在生活中的"做到"有那些? 次数够吗? 这是我正在修的功课, 在此也邀请你一起来好吗?
玉美 心都在

昨天和孟晋吃午餐, 閑聊之中, 真的覺得他很用心, 無論是對身邊的親人, 我們這一組家人, 生意上的伙伴都一樣用心, 真的令我敬佩之餘又覺得慚愧.
值得一提的是這部落格可是孟晋"搞"出來的, 他希望籍此讓更多人认識圓桌, 知道圓桌的美进而加入圓桌這可愛的家庭. 除此以外也有賴他不斷的跟進, 徵文, 對於孟晋的用心, 做到, 實在應該給他記一個大功!
今早收到繡鶯的短迅, 她因為生活上忙, 無法出席分享而感到慚愧. 她也因為經歷了四天三夜的課程和活動中學會珍惜身邊的一切......噢! 這就是圓桌美妙之處! 我要對繡鶯說:雖然你的人沒在, 但我們的心都在, 不是嗎?我愛你!
雪芳,你回來了嗎?
千瑩 ,揚捷 你們在嗎?大伙在盼著你們啊!
我是玉美
绣莺爱你们
千瑩分享我的做到...

親愛的圓桌家人:我愛你們!
謝謝孟晉開放了這個平台
讓我們可以在這裡分享心情
果真應驗了地球是平的...哈!
謝謝孟晉開放了這個平台
讓我們可以在這裡分享心情
果真應驗了地球是平的...哈!
10/27到台北參加生命教練迎新會
我們高雄分享會的家人還蠻多人去的
我們沒有先約好
但是在台北遇到更是格外興奮
有他鄉遇故知的感覺~
我們高雄分享會的家人還蠻多人去的
我們沒有先約好
但是在台北遇到更是格外興奮
有他鄉遇故知的感覺~
我每週都有回分享會
我分享一下我上週的做到~
在工作上有一件case困擾我很久了
客戶是我們認識多年的好友
保單生效至今已經超過一年了
但是現在說這份保單不是他要買的保單
他要求全額退費...
他說當時就是因為信任
所以全權交給我處理
我要跟他解說保單內容
他說不用說太多
他也聽不懂然後就簽名了
還有同業在中間的挑撥
教唆客戶寫存證信函
後來我也回覆了,
但是客戶還是堅持主張要退費
後來在上個星期二10/31客戶要求
在調解委員會當面對質
喔!這真是我的第一次
我當然緊張
因為沒去過
我跟我們處經理坐高鐵到台北
還好處經理也是圓桌人
在高鐵車上處經理讓我聽江老師的圓滿
我還念了 我看到我聽到我是一個勇於承擔的人
5!4!3!2!1!go!go!go!go!go!
還好在整個過程總算有一個圓滿的結局
公司願意全額退費
我跟客戶之間還是朋友
這是一個最圓滿的結局:)
感謝圓桌給我智慧
也感謝一路上有圓桌家人的支持
謝謝你們有這個平台讓我抒發
我真的做到了!
2007年11月3日星期六
陈之豪...的分享 03 november 2007 11:23pm
为什么 ???当我要不到的时候,
我问为什么不是 我,
当我不要的时候,
我问 为什么是我.....
我就 是这么的自私.不同的问为什么..但其实我要的答案就是同一个....哪就是 一个
支撑着我要的答案,理由.耳朵 听的..都是
好的答案..不好的, 不是我要的..都听不
进..问了也 没问..其实心中已有答
案...浪 费大家的时间...对方的肺腑之言.
从当下警惕自己...耳朵要打开 ..才问为什么
在组织里的"为什麽"
还记得吗.... 开始的时后..很多为什麽....接下来一两个.......接下来.....零个....零个为什麽....接下来带着泪水.笑容.真心,零个为什麽,再来一次...... 一段时间过去.........我们都"到" 了....
哪个活动...很美..
当没有为什么时....就是信了...就是没距离了
我在圆桌的为什么..还是有的...当下我要告诉自己...不问..去做...傻傻的做....接下来一两个.......接下来.....零个....零个......零个.......最后。。。0距离了。。完全的相信了。。。。"在"一起了..
好了...就这样吧....
家人....你是我...我是你....之豪..加油!...
2007年11月2日星期五
学习如何学习

人要活得好必须要学习, 否则被淘汰.
世界上少数的人在创造, 大部份的人在跟随,
一小部份的人跟不上而淘汰.
学习只不过是习惯的养成.
学习是为了拥有学习的能力及习惯.
学习是世界上最大的产业, 一出生就需要不断的学习.
若学习是为了学方法, 学技巧去对付外在的世界,
而自己却没有真正的改变, 那不是学习的目的.
大部份人的学习只为了对付, 竞争,
到最后只会发觉"无聊"
学了许多, 外在与内在的世界有没有更好更满足?
此生来世界是为了什么? 答案是"修"和"行"
若生命就只活到这一天, 你觉得值得吗?
修行人, 红麈俗世正好修.
修行是为了不浪费生命!
内在好了, 外在也达成了这叫"双修"
让自己更好, 让环境更好, 其他的都浪费.
人的身上所有的努力是让人"不同" 及 "更好"才叫有效.
真正的学习要有"不同", "不同"来自修行.
「容」字底下一張「口」

一個人是否活的得意,關鍵不在「力量」,而在「雅量」。
艾森豪將軍曾有個參謀,經常與他意見相左,看法迥異。有一天,這位參謀決定請辭。艾森豪問他:「為什麼突然要走呢?」
參謀老實地回答:「我和你常意見衝突,你大概不喜歡我,與其等著被你開除還不如我另謀出路算了。」
艾森豪聽後很驚訝,說:「你怎麼會有這種想法?如果我有個跟我意見一模一樣的參謀,那麼我們兩人當中,不就有一個人是多出來了的嗎?還有什麼意義呢?」最後,艾森豪把參謀勸留下來。
中國人造字頗奇妙,「包容」的「容」,底下加了個大大的「口」字,彷彿叮嚀著世人:要接納不同意見,要接納不同的聲音,不要只會杜絕眾口,否則將失去許多寶貴的觀點與見解.
關鍵不在「力量」,而在「雅量」!您能理性、冷靜地聆聽那些不同於己的意見嗎?問題的答案將決定您日後的成就。
2007年11月1日星期四
以柔克刚的处事观
君子盛德容貌若愚, 若拙, 匿才藏德, 不露锋芒.
所以坚强的东西是属于死亡一类, 柔弱的东西属于具有生命力的一类. 树木坚硬就会遭受砍伐, 树木长得卷曲不合规矩, 就可免除砍伐之祸, 谦恭卑下先人后已是居上!
人活着的时候筋骨是柔弱的, 死后则变得僵硬. 万物草木生长的时候是柔脆的, 死了则变得干枯坚硬.
所以坚强的东西是属于死亡一类, 柔弱的东西属于具有生命力的一类. 树木坚硬就会遭受砍伐, 树木长得卷曲不合规矩, 就可免除砍伐之祸, 谦恭卑下先人后已是居上!
"天下柔弱莫过于水, 而攻坚强者莫之能胜, 以其无以易之" 即世上的事物没有比水更柔弱的, 但是攻击坚硬的东西, 没有什么能胜过水, 这是因为没有什么能代替水.
老子的"以柔克刚"的处世哲学启示我们, 在处理人与人的关系上, 要柔弱谦让, 不能持强凌弱, 退一步海阔天空, 为了顾全大局, 委曲求全也值得赞誉, 而有时暂时的忍让和退却, 也能收到意想不到的效果.
玉美分享 "在一起"
玉美分享 "那些较重要?"

想想,试着回答这些问题:
1 – 说出世界上最富裕的5个人。
2 – 说出上5届环球小姐比赛中的得胜者。
3 – 说出上5届诺贝尔奖的得奖者。
4 – 说出上5届奥斯卡的最佳演员。
不能回答吗?是不是很难?
不要担心,没有人记得这些。
掌声消失了,
荣誉也蒙上了灰尘。
得胜者很快就被人遗忘。
现在请回答这几个问题:
1 – 说出3个对你的学习有帮助的老师。
2 – 说出3个在你急需帮助时伸出援助之手的人。
3 – 想出几个让你觉得特别的人。
4 – 说出5个你愿意和他们共度时光的人。
更好回答是吗?是不是更容易呢?
那些对你生活有意义的人不是那些被列为“最”的人,他们不是最有钱的人,也不是得过最大奖的人…
他们是那些关心你的人,照顾你的人,不管怎样,都紧密的在你周围的人。
想一想吧,生活是很短暂的。
而你呢,是在哪个名单里?
1 – 说出世界上最富裕的5个人。
2 – 说出上5届环球小姐比赛中的得胜者。
3 – 说出上5届诺贝尔奖的得奖者。
4 – 说出上5届奥斯卡的最佳演员。
不能回答吗?是不是很难?
不要担心,没有人记得这些。
掌声消失了,
荣誉也蒙上了灰尘。
得胜者很快就被人遗忘。
现在请回答这几个问题:
1 – 说出3个对你的学习有帮助的老师。
2 – 说出3个在你急需帮助时伸出援助之手的人。
3 – 想出几个让你觉得特别的人。
4 – 说出5个你愿意和他们共度时光的人。
更好回答是吗?是不是更容易呢?
那些对你生活有意义的人不是那些被列为“最”的人,他们不是最有钱的人,也不是得过最大奖的人…
他们是那些关心你的人,照顾你的人,不管怎样,都紧密的在你周围的人。
想一想吧,生活是很短暂的。
而你呢,是在哪个名单里?
31/10/2007 吉隆坡圆桌分享会 宝蕙的分享
宝蕙分享她是保险界"强人". 在上圆桌前她强到没有什么朋友, 自我主观意识强烈, 爱说话但学不会听话, 当他人给於意见时总是采取 "意见接受, 做法依旧" 的方案. 在过去总以为人家都听她的, 后来才发觉, 那些人表面听她的, 只不过不想与她有争执或误会.
自己常用外表去判断, 而她只愿意与"看起来有智慧"的人在一起, 好就好在梁振华(宝蕙的推荐人)看起来是颇有智慧的. 在一次国外旅游振华正专心翻阅"人的使用手册"笔记本时, 就在此机缘下被振华"影响"后报了名参加圆桌课程.
在第一天上课时发觉江老师上课时说话慢条斯理, 自己内心里直呼"完蛋了! 要上三天课啊!", 当第一天课程结束后, 她才得以透彻的把自己看了一遍, 原来过去的种种的"认为''让她生命无法前进, 无法跟人"在一起". 她自嘲说如果有一天西归时, 也许会有很多人来看她, 但却不知个别带着什么样的心情来看她"...
三天课程结束后, 她开始懂得如何跟人在一起, 也懂得在工作上说话不当时, 当众反省认错并修正, 之后又上了二及三阶课程, 生命有更大转动的能量, 并影响"修"她最多的先生上了笫一阶课程, 从此开始"不同"....
我们在宝蕙的身上有很大的"看见", 这是一个生命蜕变的美, 我们深信宝蕙的"做到"必能影响更多的生命有所"不同", 我们感谢宝蕙也祝福她继续发光发热.
友人阅后感想
人总是太软弱, 没多久更又"忘了", 通过写与看更有提醒之作用, 这才有机会进一步去"做到"
我们每天所处之环境, 所阅读的报刊, 所接触之人群, 所谈及之事, 往往只为发生做反应, 那是没意义的, 而我们是否愿意了为一个"更好"的我及坏境而努力.
人有太多的认为或知道更失去了学习的能力..
以下为友人看了部落格后之感想:-
I come to know about it recently myself ... and it was in your email/blogspot ... when you come to know about it yourself .. the impact is much greater but someone actually written it down .. which is pretty good.
Though I read and heard even say it myself all the time over the years and trying to remember to do it but it will never compare with 'living' it yourself.
Alan 是位很有想法专业经理人, 当一个人内在是有的它必然有, 希望Alan有天也能成为我们的家人, 好让此生命更力量!
我们每天所处之环境, 所阅读的报刊, 所接触之人群, 所谈及之事, 往往只为发生做反应, 那是没意义的, 而我们是否愿意了为一个"更好"的我及坏境而努力.
人有太多的认为或知道更失去了学习的能力..
以下为友人看了部落格后之感想:-
I come to know about it recently myself ... and it was in your email/blogspot ... when you come to know about it yourself .. the impact is much greater but someone actually written it down .. which is pretty good.
Though I read and heard even say it myself all the time over the years and trying to remember to do it but it will never compare with 'living' it yourself.
Alan 是位很有想法专业经理人, 当一个人内在是有的它必然有, 希望Alan有天也能成为我们的家人, 好让此生命更力量!
玉美 "愿意"之二
幾天後從泰國回台北的班機上,晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動,我上前詢問她是否餐點不合胃口,還是她的身體不舒服。 老阿媽很不好意思、小小聲的說:「其實我正想請妳幫忙,這是我第一次坐飛機,所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看,因為我孫子也沒有坐過飛機。」 我笑著對她說:「沒關係,這份您先吃,我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」 老阿媽聽了,瞪大著眼睛一邊謝我,一邊非常開心的立刻動起筷子來。
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包,用袋子裝好,學妹在一旁不解的問我:「學 姊,今天回程全滿,機餐連一份都沒有多,妳幹嘛還拿自己的那份給她?」 我的回答是:「我年輕,還可以餓一下肚子,下了班回家再順道買點消夜吃就好了,老人家可就不行了!」其實,我心裡想的是:如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢? 她也許只是我服務過幾千名客人中的一位,但卻是她第一趟出國的旅程,如果她此次旅程的回憶都是美好的,我更不應該扮演之中唯一的缺憾,不是嗎? 服務業真的是一份很有福氣的工作,因為除了商品外,我們還能販賣「好心情」。
現在我常常想,今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度?設想到什麼地步呢? 今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩,還是謀殺他們笑臉的惡魔? 工作是如此,生活也是如此,今天也好,明天也是,我的選擇是「惜福」!
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包,用袋子裝好,學妹在一旁不解的問我:「學 姊,今天回程全滿,機餐連一份都沒有多,妳幹嘛還拿自己的那份給她?」 我的回答是:「我年輕,還可以餓一下肚子,下了班回家再順道買點消夜吃就好了,老人家可就不行了!」其實,我心裡想的是:如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢? 她也許只是我服務過幾千名客人中的一位,但卻是她第一趟出國的旅程,如果她此次旅程的回憶都是美好的,我更不應該扮演之中唯一的缺憾,不是嗎? 服務業真的是一份很有福氣的工作,因為除了商品外,我們還能販賣「好心情」。
現在我常常想,今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度?設想到什麼地步呢? 今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩,還是謀殺他們笑臉的惡魔? 工作是如此,生活也是如此,今天也好,明天也是,我的選擇是「惜福」!
玉美 "愿意"
加班熬夜,賣免稅菸酒,端盤子,當我只是「忍耐」做著工作時,好友卻以擺渡人的慈善心,教會我對工作珍惜的福氣。
身為一個空服員,除了大家以為的光鮮亮麗外,工作上當然也有旁人難以體會的辛苦,除了加班熬夜外,更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人 …… 忙得分身乏術、欲哭無淚,但卻只能一再告訴自己、催眠自己: 妳從事的是服務業,「忍」過了今天就好。 儘管如此告訴自己,可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
直到一次,
我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人,我才對自己的工作心態大為改觀。 那是一班台北飛往紐約的班機,飛機起飛沒多久,一位老先生忽然大小便失禁了!他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理,老先生猶豫了一下,一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間,卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒,八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人,我才對自己的工作心態大為改觀。 那是一班台北飛往紐約的班機,飛機起飛沒多久,一位老先生忽然大小便失禁了!他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理,老先生猶豫了一下,一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間,卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒,八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
空服員前來協助,發現他身上臭不可當,原來老先
生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置,就隨手塗得一身都是,那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。將他帶回到座位後,周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味,實在難以忍受。空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換,其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內,所以沒有衣服讓他更換。 他的家人並且告訴空服員:「今天飛機又沒滿,將他換到最後一排的位子就好了 嘛!」 確實,機上最後幾排的座位是空著的,所以空服員便依客人的意思照辦了,並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置,就隨手塗得一身都是,那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。將他帶回到座位後,周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味,實在難以忍受。空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換,其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內,所以沒有衣服讓他更換。 他的家人並且告訴空服員:「今天飛機又沒滿,將他換到最後一排的位子就好了 嘛!」 確實,機上最後幾排的座位是空著的,所以空服員便依客人的意思照辦了,並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
於是,老先生便一個人坐在最後一排的位子上,望著自己的餐盤,低著頭,不斷的用手擦眼淚。可是誰知道,一個多小時後,他已換好了衣服,乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位,桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。 所以我覺得自己現在能從事服務業,真是一種福氣,能有這樣的好福氣當然要珍惜,而珍惜這福氣最好的方法,就是把它分給別人!」 當我還把服務業只是當服務業,原來早已有人把它當成慈善業一般設想,那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
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